Mieszkasz w Ciechocinku i masz ukończone 65 lat? Potrzebujesz pomocy przy drobnej naprawie w domu, ale ze względu na wiek, stan zdrowia, niepełnosprawność, ograniczoną sprawność lub brak odpowiednich narzędzi nie możesz wykonać jej samodzielnie?
Skorzystaj z programu „Złota Rączka dla Seniora” – bezpłatnej pomocy technicznej świadczonej w miejscu zamieszkania.
Kto może skorzystać?
Z programu może skorzystać osoba, która łącznie:
- jest mieszkańcem Ciechocinka i stale zamieszkuje na terenie miasta;
- ukończyła 65 lat, czyli urodziła się przed 1 stycznia 1961 r.;
- ze względu na wiek, stan zdrowia, niepełnosprawność lub samotne prowadzenie gospodarstwa domowego ma trudność w samodzielnym wykonaniu drobnych napraw;
- poda dane niezbędne do przyjęcia i weryfikacji zgłoszenia;
- złoży oświadczenie o spełnianiu kryteriów udziału w programie.
Z usługi nie mogą korzystać osoby, które prowadzą wspólne gospodarstwo domowe z pełnoletnią osobą zdolną do samodzielnego wykonania drobnych napraw.
W czym możemy pomóc?
W ramach programu możliwe jest wykonanie podczas jednej wizyty drobnych, nieskomplikowanych napraw, niewymagających specjalistycznych uprawnień. Przykładowo pomoc może obejmować:
- montaż, regulację lub naprawę klamek, zamków, łańcuszków drzwiowych i zawiasów;
- naprawę zawiasów drzwi i szafek;
- przymocowanie luster, obrazów, karniszy, półek, rolet i suszarek łazienkowych;
- naprawę listew przypodłogowych;
- regulację drzwi i okien;
- sklejenie lub skręcenie drobnych elementów wyposażenia, np. krzeseł, stolików i mebli;
- wymianę żarówek oraz montaż żyrandola lub lampy;
- wymianę uszczelek w przeciekających kranach;
- wymianę baterii sanitarnych, pokręteł baterii, słuchawek i węży prysznicowych;
- wymianę wężyków, syfonów, spłuczek i deski sedesowej;
- przetykanie odpływów;
- uszczelnianie silikonem przecieków przy wannie, brodziku lub umywalce;
- drobne naprawy elektryczne, takie jak wymiana gniazdek lub włączników;
- inne drobne czynności naprawcze zgodne z celem programu i regulaminem.
Ostateczna decyzja, czy dana naprawa może zostać wykonana, zapada po wstępnej kwalifikacji zgłoszenia, a następnie po ocenie usterki na miejscu przez wykonawcę. Jeżeli rzeczywisty zakres prac różni się od opisu zgłoszenia, naprawa wykracza poza program albo jej wykonanie nie jest bezpieczne, wykonawca może odmówić realizacji.
Czego program nie obejmuje?
Program nie obejmuje w szczególności:
- awarii wymagających natychmiastowej interwencji lub stwarzających zagrożenie dla życia, zdrowia albo mienia;
- prac przy instalacjach gazowych;
- kompleksowych napraw instalacji elektrycznych, wodnych i kanalizacyjnych;
- prac przy rozdzielniach, tablicach bezpiecznikowych oraz wymiany przewodów;
- remontów i prac budowlanych lub wykończeniowych, w tym malowania, tapetowania, układania płytek, paneli i podłóg;
- napraw sprzętu AGD, RTV i innych urządzeń wymagających specjalistycznego serwisu lub objętych gwarancją;
- prac porządkowych, transportowych i gospodarczych, które nie są naprawą techniczną;
- usług należących do obowiązków administratora budynku, wspólnoty, spółdzielni, TBS lub wynajmującego;
- prac wykonywanych poza lokalem mieszkalnym, z wyjątkiem drobnych prac przy posesji służących bezpieczeństwu seniora; prace ogrodowe i porządkowe są wyłączone.
„Złota Rączka” jest programem pomocowym, a nie usługą remontową ani zastępstwem dla administratora, zarządcy lub specjalistycznego serwisu.
Bezpłatna robocizna i ważne limity
- Senior nie ponosi opłat za robociznę ani dojazd wykonawcy.
- Koszt materiałów potrzebnych do naprawy ponosi senior.
- Materiały wskazuje wykonawca po ocenie usterki; senior kupuje i dostarcza je samodzielnie.
- Wykonawca nie przyjmuje pieniędzy na zakup materiałów i nie robi zakupów w imieniu seniora.
- Brak materiałów może skutkować odmową wykonania naprawy albo wstrzymaniem jej do czasu ich dostarczenia.
- Jednemu seniorowi przysługuje maksymalnie jedna wizyta w miesiącu.
- Jedna wizyta może trwać maksymalnie 2 godziny, łącznie ze wstępnym rozeznaniem.
- Jeżeli zgłoszonych prac nie można wykonać w ciągu 2 godzin, zakres może zostać ograniczony, podzielony na kolejne wizyty albo odrzucony w części przekraczającej limit.
Jak zgłosić usterkę?
Telefonicznie: 54 281 86 53
Osobiście: Urząd Miejski w Ciechocinku, ul. Mikołaja Kopernika 19, budynek 1, pokój nr 6.
Godziny przyjmowania zgłoszeń osobistych: każdy wtorek i czwartek, godz. 12:00–15:00.
Zgłoszenie może przekazać:
- senior;
- członek rodziny;
- opiekun;
- sąsiad;
- pracownik socjalny;
- radny Miejskiej Rady Seniorów działający za wiedzą seniora.
Przy zgłoszeniu należy podać co najmniej:
- imię i nazwisko seniora;
- adres zamieszkania w Ciechocinku;
- dane kontaktowe;
- wiek lub datę urodzenia;
- dokładny opis usterki.
Odmowa podania danych niezbędnych do weryfikacji uprawnień skutkuje odmową przyjęcia zgłoszenia. Każde zgłoszenie jest rejestrowane na formularzu zgłoszenia usterki i odbioru naprawy, a kolejność realizacji ustala się według daty i godziny wpływu zgłoszenia.
Co dzieje się po zgłoszeniu?
- Zgłoszenie zostaje zarejestrowane i wstępnie zakwalifikowane przez pracownika Gminy Miejskiej Ciechocinek.
- W ciągu 3 dni roboczych od przyjęcia zgłoszenia osoba realizująca usługę skontaktuje się z seniorem w celu ustalenia terminu wizyty.
- Wykonawca przyjedzie do lokalu, w którym senior faktycznie mieszka na terenie Ciechocinka.
- Przed rozpoczęciem prac wykonawca oceni usterkę, zakres naprawy oraz możliwość bezpiecznego wykonania usługi.
- Po zakończeniu naprawy sporządzone zostanie potwierdzenie wykonania usługi zawierające opis czynności, datę realizacji, zdjęcie przed i po naprawie oraz podpis seniora i wykonawcy.
Senior powinien zapewnić dostęp do miejsca naprawy oraz warunki umożliwiające bezpieczne wykonanie pracy. W razie konieczności zakupu dodatkowych materiałów lub stwierdzenia szerszego zakresu prac wykonawca wyjaśni przyczynę braku możliwości dokończenia naprawy w danym terminie.
Bezpieczeństwo seniora
Wykonawca powinien posiadać widoczny identyfikator. Przed wpuszczeniem osoby do mieszkania należy sprawdzić jej identyfikator i zgodność z informacją przekazaną w związku z realizacją wizyty.
Wykonawca nie może pobierać od seniora pieniędzy, przyjmować korzyści majątkowych ani wykonywać prac nieuzgodnionych w ramach programu. Realizator może odmówić usługi, jeżeli w lokalu występują warunki zagrażające zdrowiu lub życiu wykonawcy albo senior lub inne osoby zachowują się agresywnie, wulgarnie lub uniemożliwiają bezpieczną pracę.
Jeżeli senior nie będzie obecny w uzgodnionym terminie i wcześniej nie poinformuje o usprawiedliwionej nieobecności, zgłoszenie może zostać zamknięte bez wyznaczania kolejnego terminu. W uzasadnionych przypadkach losowych realizator może ustalić nowy termin.
Uwagi i reklamacje
Uwagi, skargi i reklamacje dotyczące jakości obsługi, sposobu realizacji usługi lub zachowania wykonawcy można zgłaszać jednostce koordynującej program telefonicznie, pisemnie, elektronicznie albo osobiście – w terminie i trybie wskazanym w ogłoszeniu o realizacji programu.
Zapraszamy do zgłaszania potrzeb
Nie odkładaj drobnej naprawy na później. Jeśli spełniasz kryteria programu, zgłoś usterkę i skorzystaj z bezpłatnej pomocy „Złotej Rączki dla Seniora”.
Szczegółowe zasady udziału określa Regulamin korzystania z usługi „Złota Rączka dla Seniora” w Ciechocinku dostępny w Urzędzie Miejskim w Ciechocinku.
